法律解析：

如果消费者投诉不解决，可以考虑采取进一步的措施，如向更高层级的监管部门投诉、寻求法律援助或通过媒体曝光等。

当消费者遇到投诉得不到解决的情况时，不要轻易放弃。可以检查自己的投诉渠道和方式是否正确。确保向有管辖权和处理权限的部门或机构进行投诉。

如果首次投诉没有效果，可以尝试向上一级的主管部门反映情况。例如，从地方部门向省级部门，或者向更专业的行业监管机构申诉。

同时，也可以考虑寻求法律援助。咨询专业，了解自己的权益和可能采取的法律途径。通过法律诉讼等方式来维护自己的合法权益。

利用媒体的力量也是一种办法。现在很多媒体都关注消费者权益保护问题，可以向相关媒体反映情况，引起公众的关注，从而促使问题得到解决。

消费者还可以联合其他有相同遭遇的人，形成群体力量，共同推动问题的解决。

在整个过程中，要注意保留好所有相关的证据，如购物凭证、沟通记录等，这些都将对后续的处理起到重要的作用。消费者要坚定维护自己权益的决心，通过合法合理的方式来争取问题的妥善解决。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。