法律解析：

可以拨打 12315 消费者投诉举报专线电话来投诉商家。

当遇到实体店不退钱的情况时，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。其中，拨打 12315 是较为常见和有效的方式。12315 是全国统一的消费者投诉举报专线电话，专门负责处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。

通过拨打 12315，消费者可以向相关部门反映商家不退钱的情况，相关工作人员会对投诉进行受理和处理。在投诉时，消费者需要尽可能详细地说明事情的经过、涉及的金额、与商家沟通的情况等信息，以便工作人员更好地了解情况并进行处理。

除了拨打 12315 外，消费者还可以考虑向当地的消费者协会、市场监督管理部门等反映情况。这些部门也都有相应的职责和权限来处理消费者与商家之间的纠纷。

消费者自身也需要注意保留好相关的证据，如购物凭证、与商家的沟通记录等。这些证据在投诉和维权过程中可能会起到关键作用。如果商家的行为涉嫌违法，消费者还可以考虑通过法律途径来解决问题，如向法院等。

总之，当遇到实体店不退钱的情况时，消费者不应忍气吞声，而应该积极采取措施来维护自己的合法权益。通过合理的投诉和维权途径，消费者有望获得合理的解决方案。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。