法律解析：

实体店不退钱，消费者可以拨打12315投诉电话，这是比较有效的投诉途径。

当消费者遇到实体店不退钱的情况时，12315是一个重要的投诉渠道。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，由国家工商行政管理总局设立，专门受理消费者投诉和举报。

拨打12315投诉电话后，消费者需要向工作人员说明自己的情况，包括购买商品或服务的时间、地点、价格、存在的问题以及与商家协商的过程等。工作人员会根据消费者提供的信息进行记录，并将投诉转交给相关部门进行处理。

在投诉过程中，消费者需要注意保留好相关的证据，如购物小票、发票、合同、聊天记录等，这些证据可以帮助消费者更好地维护自己的权益。此外，消费者还可以向当地的消费者协会寻求帮助，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们可以为消费者提供法律咨询和援助，帮助消费者解决消费纠纷。

如果实体店的行为涉嫌违法，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或其他相关部门进行举报，相关部门会对商家的行为进行调查和处理。如果消费者的权益受到了严重的侵害，还可以通过法律途径来维护自己的合法权益，向法院，要求商家承担相应的法律责任。

总之，当消费者遇到实体店不退钱的情况时，应该及时采取措施维护自己的权益，通过合法的途径来解决消费纠纷。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。