实体店不退钱，消费者可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。

当消费者在实体店遇到不退钱的情况时，12315是一个有效的投诉渠道。12315是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者在拨打12315投诉时，需要提供相关的证据和信息，如购物凭证、合同、聊天记录等，以便工作人员能够更好地了解情况并进行处理。

在投诉过程中，消费者应该清楚地说明自己的诉求和问题。例如，说明实体店不退钱的原因、金额以及自己希望得到的解决方案等。同时，消费者还可以向工作人员提供实体店的名称、地址和联系方式等信息，以便相关部门能够及时进行调查和处理。

除了拨打12315之外，消费者还可以根据具体情况选择其他的投诉渠道。如果实体店是连锁品牌，消费者可以向该品牌的总部进行投诉，要求其协调解决问题。如果涉及到商品质量或服务质量问题，消费者还可以向当地的质量监督部门或消费者协会进行投诉。

总之，当消费者遇到实体店不退钱的情况时，应该及时采取措施维护自己的合法权益。通过拨打12315等投诉渠道，消费者可以向相关部门反映问题，促使实体店依法履行退款义务，保护自己的消费权益不受侵害。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。