法律解析：

可以拨打 12315 电话投诉商家。

当商品出现问题时，消费者有权维护自己的合法权益。12315 是全国统一的消费者投诉举报专线电话，其主要职责是受理消费者的投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益的违法行为。

拨打 12315 投诉商家具有以下好处：

它提供了一个便捷的途径。消费者只需拨打一个号码，就可以反映自己遇到的问题，无需繁琐的程序和奔波。

具有权威性。12315 作为专门处理消费者投诉的机构，有专业的工作人员和规范的处理流程，能够确保投诉得到妥善处理。

能够有效地维护消费者权益。通过 12315 的介入，可以促使商家重视消费者的诉求，积极解决问题，保障消费者的合法权益不受侵害。

在拨打 12315 时，消费者需要注意以下几点：

要准确清晰地描述商品存在的问题，包括购买时间、地点、具体情况等信息，以便工作人员能够快速了解事情的全貌。

提供相关证据，如购物凭证、照片、视频等，增强投诉的可信度和说服力。

保持耐心和理性，配合工作人员的询问和调查，共同推动问题的解决。

除了 12315，根据商品的具体类别和情况，还可能有其他专门的投诉渠道，消费者可以根据实际情况选择合适的途径进行投诉。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。