催收人员在催收债务时，可能会通过多种方式联系债务人，包括打电话给债务人的家人，这种做法并不一定违法，但必须注意以下几个方面：

催收人员在打电话给家人时，应当明确告知债务人的家人其身份和目的，避免引起误解或骚扰。

催收人员在与家人沟通时，应当避免使用威胁、恐吓或侮辱性语言，这些行为可能构成违法行为。

如果催收人员的行为超出了合理范围，如多次骚扰、非法跟踪或威胁家人等，那么这种行为可能构成违法，债务人可以向公安机关报案。

建议参考：

在处理债务问题时，债权人和债务人都应当遵守法律法规，保持理性沟通，债权人应当通过合法途径进行债务催收，避免采取非法手段给债务人带来不必要的压力和困扰。

相关法条：

【相关法条】

【1】《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。”

小编总结：

催收人员在催收债务时，确实有权联系债务人及其家人，但这种行为必须在法律允许的范围内进行，如果催收人员在沟通中采取了威胁、恐吓等非法手段，那么他们的行为可能构成违法，债务人可以采取法律手段维护自己的合法权益，在处理债务问题时，双方都应当遵守法律法规，保持理性沟通，避免采取非法手段。