催收人员在追讨债务时，通常会联系债务人的家人或朋友了解情况，但这种行为是否违法则取决于具体情况，如果催收人员在合法范围内，通过合法途径和方式联系家人，且未采取威胁、恐吓或其他非法手段，那么这种行为通常是允许的，如果催收人员在催收过程中采取了非法手段，如骚扰、威胁家人，或者泄露债务人的个人信息等，那么这种行为就可能构成违法行为。

如果你遭受了这种非法催收行为，你可以通过以下途径进行投诉：

1、向当地公安机关报案，尤其是如果催收人员采取了威胁、恐吓等非法手段。

2、向消费者协会或者银监会等金融监管机构投诉，如果你认为催收行为违反了相关的金融监管规定。

3、向债务人所在公司或银行投诉，要求其介入处理。

4、向律师咨询，寻求法律帮助。

建议参考：

在处理这类问题时，建议首先收集证据，如通话记录、短信、邮件等通讯记录，以及任何可能的威胁或非法行为的证据，了解相关法律法规，以便在投诉时能够提供充分的法律依据。

相关法条：

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。”

小编总结：

催收人员在合法范围内联系家人追讨债务是允许的，但如果采取了非法手段，如威胁、恐吓、骚扰家人等，那么这种行为就可能构成违法行为，在遇到此类问题时，应及时收集证据，并通过合法途径进行投诉和举报，了解相关的法律法规，有助于在处理问题时更加有理有据。