催收人员在催收过程中，如果直接打电话给债务人的家人，并且声称债务人不在，这种行为在法律上是有一定争议的，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，债权人有权要求债务人履行债务，但是债权人应当按照约定的方式行使权利，不得侵害债务人的合法权益，如果催收人员在没有合法授权的情况下，擅自联系债务人的家人，并且使用不实信息，可能构成对债务人隐私权的侵犯，也可能涉嫌欺诈行为，这在法律上是不允许的。

建议参考：

如果您遇到催收人员这种行为，首先应当保持冷静，不要慌张，您可以记录下催收人员的电话号码、通话时间、通话内容等信息，作为证据保存，您也可以要求催收人员提供合法的催收授权证明，如果催收人员的行为给您造成了困扰或损失，您可以考虑向相关金融监管机构或消费者协会投诉，甚至可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”

小编总结：

催收人员在进行催收工作时，应当遵守法律法规，尊重债务人的隐私权，不得采取非法手段进行催收，如果遇到不规范的催收行为，及时采取措施保护自己的合法权益，并通过合法途径解决问题，您的权利和利益受到法律的保护，不要轻易放弃争取自己的权益。