什么是服务外包？

2019年1月14日，商务部办公厅发布《关于印发(服务外包统计调查制度)的函》号（商务服务贸易函2019.15号），对服务外包的定义作出新调整：服务外包是指“以企业为基础的专业服务提供者，政府，受社团等组织委托或授权，以契约方式完成组织定制的内部服务活动或服务流程，为组织创造和提升价值的生产性经济活动。这一定义强调，服务外包已成为协助外包方完成技术升级、战略部署、创造价值的生产性活动。

服务外包业务分类

（一）信息技术外包（ITO）

1、软件研发外包：软件研发开发服务、软件技术服务、其他软件研发外包服务

2、信息技术服务外包：集成电路及电子电路设计、电子商务平台服务、测试外包服务、IT咨询服务、IT解决方案、其他信息技术服务外包服务

3、运维服务：信息系统运维服务、基础信息技术运维服务、其他运维服务

4、集成电路和电子电路设计服务：集成电路和电子电路设计服务是指集成电路产品和电子电路产品的设计及相关技术支持服务

5、电商平台服务：电商平台服务是指为客户搭建电商平台（含众包平台）并提供相关技术支持，包括电商平台规划、开发、测试、维护和运营服务

六、网络与信息安全服务：网络与信息安全服务是指为政府、企业等机构的信息基础设施、业务系统、应用系统等提供网络与信息安全管理、运营、咨询和技术支持的服务提供者。顾客。服务

7、云计算服务：云计算服务是对通过网络连接起来的大量计算资源进行统一管理和调度，形成计算资源池向用户提供按需服务，包括提供云主机、云空间、云服务等。开发、云测试和综合服务。服务产品，用户可以通过网络以按需且易于扩展的方式获取所需的资源和服务。

8.人工智能服务：人工智能服务是指利用机器人、语言识别、图像识别、人脸识别、自然语言处理、视频分析、无人驾驶、专家系统等各种应用技术，提供人工智能和服务。为传统企业提供机器服务。学习等技术咨询及全套专业解决方案服务

(2)业务流程外包(BPO)

1、内部管理外包服务：人力资源管理服务、财务会计管理服务、其他内部管理外包服务

2、业务运营外包服务：数据处理服务、网络营销推广服务、客户服务、专业业务外包服务、其他业务运营外包服务

3、供应链外包服务：供应链管理服务、采购外包服务、其他供应链管理服务

4、互联网营销推广服务：互联网营销推广服务是指借助互联网和移动互联网平台，为客户优化营销推广渠道，从而协助客户实现营销目标，包括营销方案设计、网络媒体筛选、传播内容策划、效果监测等，但不包括电子商务平台的开发、建设、运营、产品授权销售、数字内容等服务

5、呼叫中心服务：呼叫中心服务是指以外包的形式向市场化企业运营管理提供通信、金融、先进制造、互联网等行业的语音、在线等客户服务服务

6、金融后台服务：金融机构将与直接经营活动相对分离，提供支撑前台业务的功能模块和服务业务。

7、维修保养服务：维修保养服务是指服务商为客户提供船舶、飞机、高铁、工程机械、医疗设备等特种设备的维修、保养、改造服务，保证其正常运行和维护。充分利用设备，提升设备价值。和用户体验。但不包括手机等消费品的维修服务。

(3)知识流程外包(KPO)

1、商务服务外包：知识产权外包服务、数据分析服务、管理咨询服务、检验检测外包服务、法律流程外包服务、其他商务服务外包

2、技术服务外包：工业设计外包、工程技术外包、其他技术服务外包

3、研发服务外包：医药及生物技术研发外包、动漫及网络游戏设计研发外包、其他研发服务外包

4、大数据服务：大数据服务是指利用大数据技术为客户提供数据采集、录入、存储、检索、处理、转换、分析、挖掘等服务，包括利用现代统计分析方法了解数据客户业务发展过去、现状及存在问题，为客户营销提供关键支撑的数据分析服务；提供对商业数据库中大量业务数据的提取、转换、分析等建模处理，从中提取关键数据，为客户业务决策提供支持的数据挖掘服务。

5、管理咨询服务：管理咨询服务是指运用现代手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、制度设计和指导，从集团企业的管理到地方制度的建立，从战略层面是建立行为计划设计，对企业整个生产经营过程进行动态分析，协助其建立现代管理体系，提出行动建议，协助其执行以改进的经营活动。企业的经济效益。

6、检验检测服务：检验检测服务是指为满足客户内部采购物品和生产产品检测需求而提供的专业服务，以及为满足医疗机构诊断需求而提供的第三方检测服务，不包括强制性检测法律、法规规定的。服务。

7、工业设计服务：工业设计服务是指为工业产品设计提供专业的整体解决方案服务，或为产品规划、外观设计、产品包装、产品展示等某一业务流程提供服务。

8.工程技术服务：工程技术服务是指为工程项目建设提供相应技术基础的设计方案，为工程建设项目决策和管理提供项目规划、总体设计、咨询等服务。它不包括具体的建设活动和项目。管理。

9、服务设计服务：服务设计服务以用户为中心，多方协同，通过人员、环境、设施、信息等创新要素的综合融合，实现服务提供、流程、接触点的系统创新，从而改善设计活动的服务体验、效率和价值。

10、文化创意服务：文化创意服务是以文化领域创意为核心的经营活动。他们通过技术、创造力和工业化来开发和营销知识产权。主要包括广播影视、动画、音像、传媒、视觉艺术创意服务、表演艺术等。

11、医药及生物技术研发服务：医药及生物技术研发服务是指向制药企业、医疗器械生产企业、医疗机构等提供的药品、医疗器械研发和生物技术服务。

12、新能源技术研发服务：新能源技术研发服务是指为核电、太阳能、风电、生物质能、新能源等新能源用户提供面向行业的技术研发等专业解决方案。存储和智能电网，包括解决方案设计、产品开发、执行、测试、运维等服务。

发展服务外包产业的意义

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分。发展服务外包有利于提高服务业的技术水平和服务水平，促进服务业国际化和出口，从而促进现代服务业发展。当前，以服务外包、服务贸易、高端制造和技术研发环节转移为特征的世界新一轮产业结构调整正在兴起，为我国发展面临的现代服务业带来新机遇。国际市场。

（一）有利于经济高质量发展

承接服务外包可以提高服务业占GDP的比重，改善产业结构，节约能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载能力高、附加值高、资源消耗低的特点。承接服务外包对促进服务业发展和产业结构调整具有重要作用。可以为推动制造业经济向服务经济升级、推动增长方式集约化创造条件。

（二）有利于吸引高素质人才

服务外包作为现代服务业的推动者，将创造大量就业岗位，缓解知识分子特别是大学生的就业压力。与其他制造业相比，IT服务及IT相关服务是典型的高收入行业。同时，也将带动政府、高校、企业加强人才培养，提高劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿技术的人才。广泛接触海外市场的人才。

（三）有利于提高利用外资水平

中国制造业利用外资已有20多年，取得了长足进步。随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。中国下一轮开放的重点是服务业。服务业国际转移主要通过服务外包实现。承接服务外包产业，可以实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资结构，更加适合城市。经济和谐发展。

（四）有利于转变外贸增长方式

承接外包服务可以扩大服务贸易出口收入。近年来，我国外贸出口稳步发展，但也遇到不少问题。比如，出口退税政策调整、外贸限制增多、贸易摩擦增多、人民币汇率上升等，保持持续快速增长的难度越来越大。服务外包发展由于资源成本依赖度低、国外限制较弱，具有快速增长空间，有望成为出口新的增长点。

服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造可观的经济效益，而且以其较强的渗透力，对促进经济结构调整优化、传统产业转型升级、全面建设小康社会发挥着重要作用。和辐射效应。它是国民经济和社会的重要因素。发展的“倍增器”。