在回答这个问题之前，我们需要明确几个关键点，催收人员是指那些负责向债务人追讨债务的人员，我们假设这里所说的“家里人”是指债务人的直系亲属或近亲属，根据中国的相关法律法规，催收人员在追讨债务时，原则上应当直接与债务人进行沟通。

在实际操作中，如果债务人拒绝接听电话或者逃避债务，催收人员可能会尝试联系债务人的家人，尤其是配偶或直系亲属，这种做法在一定程度上是为了确保债务得到妥善处理，同时也是为了向债务人施加压力，促使他们履行还款义务。

根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，催收人员在合法范围内行使权利时，不应当侵犯债务人的合法权益，也不应当对债务人的家庭成员造成不必要的干扰，如果催收人员的行为超出了法律规定的范围，例如采取威胁、恐吓等非法手段，或者频繁、恶意地打扰债务人及其家人的正常生活，那么这种行为可能构成违法行为。

建议参考：

在处理债务催收问题时，建议债务人与债权人进行积极沟通，寻求合理的解决方案，如果催收人员的行为侵犯了您的合法权益，您可以向有关部门投诉或者寻求法律援助，作为债权人，应当采取合法、合规的方式进行债务催收，避免采取不当手段，以免触犯法律。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第一百一十条：“民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

《中华人民共和国合同法》第一百零九条：“债务人应当按照约定的期限履行债务，债务人未按照约定的期限履行债务的，债权人有权要求债务人继续履行债务或者赔偿损失。”

小编总结：

催收人员在合法范围内行使权利时，应当直接与债务人沟通，避免对债务人的家庭成员造成不必要的干扰，如果催收人员的行为超出法律允许的范围，可能构成违法行为，作为债务人和债权人，应当通过合法、合规的方式解决债务问题，以免引起法律纠纷。