法律解析：

当预付款不退时，可以先与对方协商沟通，若协商不成，可考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼等。

预付款不退是一种常见的商业纠纷情况。应该明确双方之间关于预付款的具体约定，包括退款的条件和情形等。如果合同或协议中有明确规定，且符合退款条件而对方不退，那么这显然是违约行为。

先尝试与对方进行友好的协商和沟通是比较重要的一步。可以通过面谈、电话、邮件等方式，清楚地表达自己的诉求和依据，看是否能够达成和解。在这个过程中，要注意保留好所有的沟通记录。

如果协商无果，那么就需要考虑通过法律手段来维护自己的权益。可以向相关的法律机构咨询，了解具体的法律程序和要求。向法院是一种常见的方式，但需要注意的是，诉讼过程可能会比较复杂和耗时，同时也需要承担一定的诉讼费用。

在准备诉讼时，要收集好所有与预付款相关的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。这些证据将有助于证明自己的主张和诉求。

还可以考虑寻求专业律师的帮助。律师具有专业的法律知识和经验，能够为提供更准确的法律建议和有效的诉讼策略，增加胜诉的可能性。

总之，处理预付款不退的问题需要冷静分析，采取合适的措施，依法维护自己的合法权益。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。