预付款不退的情况，消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者向相关行政部门申诉，也可以通过仲裁或诉讼的方式来维护自己的合法权益。

在日常生活中，我们可能会遇到预付款不退的问题，这给消费者带来了困扰和损失。当遇到这种情况时，我们应该采取积极的措施来解决。

首先，尝试与商家进行沟通和协商是解决问题的第一步。消费者可以向商家说明自己的情况和诉求，看是否能够达成一致的解决方案。在协商过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达，以便更好地解决问题。

如果与商家协商无果，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会是一个专门为消费者服务的机构，它可以帮助消费者协调解决与商家之间的纠纷。消费者可以通过拨打当地消费者协会的投诉电话或者在其官方网站上进行投诉。

此外，消费者还可以向相关行政部门申诉。不同的行业可能涉及不同的行政部门，例如，对于商品质量问题可以向市场监督管理部门申诉，对于服务质量问题可以向相关行业主管部门申诉。行政部门有权对商家的行为进行调查和处理，维护消费者的合法权益。

如果通过以上途径仍然无法解决问题，消费者可以考虑通过仲裁或诉讼的方式来解决纠纷。仲裁是一种非诉讼的纠纷解决方式，具有快捷、灵活、成本低等优点。消费者可以根据与商家签订的合同中的仲裁条款，向仲裁机构申请仲裁。如果没有仲裁条款，消费者也可以直接向人民法院，通过法律途径来维护自己的合法权益。

总之，当遇到预付款不退的情况时，消费者不要慌张，要保持冷静，采取合理的措施来维护自己的合法权益。同时，在进行消费时，消费者也要注意签订合同，明确双方的权利和义务，以免发生纠纷。

《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条

当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

《中华人民共和国民法典》 第五百八十七条

债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。