消费者协会投诉原则主要包括以下几点：

自愿原则：消费者投诉应当是自愿的，不得受到任何强制或胁迫。

依法原则：必须依据法律法规和相关政策进行受理和处理，确保公平公正。

以事实为依据原则：以消费者提供的事实和相关证据为基础，客观判断投诉事项。

属地管辖原则：一般由消费者投诉的被投诉方所在地的消费者协会负责受理。

及时原则：在接到投诉后，应尽快开展调查和处理工作，不得拖延。

调解原则：消费者协会主要以调解的方式促使双方达成和解，而不是直接作出。

公益原则：维护广大消费者的整体利益，而非个别消费者的私利。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。