当我们无法与催收人员协商还款时，会感到困惑和无助，别担心，下面是一些建议和参考，希望能帮助你解决这个问题。

问题解答：

要保持冷静和理智，催收人员可能会采取一些强硬的手段，但你不必惊慌，与他们保持沟通，但要坚定地表达你的还款意愿和困难。

了解你的权利，根据相关法律法规，催收人员在催收过程中必须遵守一定的规定和程序，如果你觉得他们的行为不当，你可以向相关部门投诉。

尝试制定一个还款计划，与催收人员协商一个可行的还款计划，可能包括分期还款、延期还款等方式，确保你能够按时履行还款承诺。

建议参考：

1、收集证据：如果催收人员的行为侵犯了你的权益，你可以收集相关证据，如通话录音、短信记录等，以备后续使用。

2、寻求法律援助：如果你无法与催收人员协商解决问题，你可以咨询专业律师，了解你的法律权利和可行的解决方案。

3、与债权人直接沟通：如果催收人员无法代表债权人，你可以尝试与债权人直接沟通，说明你的情况，并寻求他们的理解和帮助。

4、避免陷入恶性循环：不要因为催收压力而频繁更换联系方式或逃避催收，这可能会使问题更加严重。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算，法律另有规定的，依照其规定，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

小编总结：

与催收人员协商还款是一个需要耐心和智慧的过程，在面对催收压力时，要保持冷静，了解自己的权利，尝试与催收人员和债权人沟通，并寻求法律援助，要注意遵守相关法律法规，避免陷入不必要的法律风险，解决问题的关键是积极主动地采取行动，而不是逃避或忽视。