外包装完好，破损怎么办？无责任赔偿？

购买商品时，外包装完好无损是商家对商品妥善保管的体现，也是消费者对商品完好性的基本要求。在实际生活中，难免会出现外包装完好，但商品内部破损的情况。那么，在这种情况下，消费者能否要求商家损失呢？

外包装完好，商品破损的责任认定

根据《消费者权益保护法》第三十九条的，经营者提供商品或者服务，应当确保其符合保障人身、财产安全的要求。但由于商品本身的固有缺陷造成损害的，除外。

在快递运输过程中，外包装完好，但商品内部破损，通常有以下几种原因：

商品包装缺陷。商家在包装商品时，未采用合理或必要的包装材料或方法，导致商品在运输途中损坏。

运输不当。运输过程中，承运人或配送人员操作不当，导致商品受损。

不可抗力。因地震、洪水等不可抗力因素导致商品损坏。

如果能证明商品破损是由商家包装缺陷或运输不当造成的，则消费者可以要求商家承担赔偿责任。如果破损是由不可抗力因素造成的，则商家不承担责任。

举证责任的分配

对于外包装完好，商品破损的情况，举证责任由消费者承担。消费者需要提供证据证明商品在收到时外包装完好，并在收到后短时间内发现了商品破损。商家可以提供证据证明商品在发货时外包装完好，运输过程中无异常。

赔偿范围

消费者可以要求商家赔偿因商品破损造成的损失，包括：

商品本身的价值。

修理费用。

精神损害赔偿（如商品具有纪念意义）。

如果消费者无法证明商品破损是由商家包装缺陷或运输不当造成的，则无法获得赔偿。

相关法律法规

《消费者权益保护法》第三十九条

《中华人民共和国民法典》第五百七十六条

《快递暂行条例》第二十七条

温馨提示

收到商品后，请及时开箱检查商品状态。发现破损，请立即联系商家并拍照留证。协商不成，可向消协、市场监管部门或寻求帮助。

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