当顾客要求赔偿时，首先要冷静对待，了解具体情况和顾客诉求，然后依据相关法律法规和合同约定进行处理。

遇到顾客要求的情况，以下是一些建议的处理步骤。第一步，保持冷静和专业的态度，以平和的语气与顾客沟通，让顾客感受到被尊重和重视。认真倾听顾客阐述赔偿的原因和要求，确保全面了解情况。第二步，核实顾客所述的事实。查看相关证据，如购物凭证、商品状态、事件经过记录等，以确定责任归属。第三步，根据核实的结果，如果确实是商家的责任，要依据相关法律法规和合同约定来确定赔偿的范围和金额。第四步，与顾客协商解决方案。可以提出合理的赔偿方案，如退款、换货、维修、补偿等，并与顾客进行充分沟通，争取达成双方都能接受的协议。如果顾客的要求不合理或过高，可以耐心解释和说明，提供相关依据。第五步，在处理过程中，要及时记录相关信息和沟通情况，以备后续可能的纠纷或查询。第六步，如果无法与顾客达成一致，可以考虑寻求第三方调解或通过法律途径解决。

总之，处理顾客要求赔偿的情况需要以事实为依据，依法依规，同时注重与顾客的沟通和协商，以维护良好的客户关系和商家的声誉。在平时，商家也应该加强质量管理和服务水平，尽量减少出现需要赔偿的情况。保持诚信经营和积极解决问题的态度是关键。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。