12320 投诉医院是有一定作用的。

12320 是全国公共卫生公益电话，受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报等。当患者在医院遇到问题或认为自身权益受到侵害时，通过 12320 进行投诉是一种有效的途径。

12320 投诉医院的作用主要体现在以下几个方面。它提供了一个便捷的渠道让患者反映问题。患者不必亲自前往医院相关部门，通过电话就能表达诉求。12320 通常会对投诉进行认真记录和处理。相关部门会依据投诉内容展开调查，核实情况，确保医院的行为符合规范和法律要求。这种投诉方式可以引起医院管理层的重视。促使医院加强内部管理，提高医疗服务质量，规范医护人员的行为。

要使投诉达到更好的效果，患者在投诉时也需要注意一些事项。比如，要尽可能详细、准确地描述问题和事件经过，提供相关证据，以便于相关部门进行调查核实。同时，要保持理性和客观的态度，避免情绪化的表达。总之，12320 投诉医院是有用的，但患者也需要合理、有效地利用这一途径，以维护自己的合法权益和促进医疗行业的健康发展。

《医疗机构投诉管理办法》第二十四条  

医疗机构投诉实行“首诉负责制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门（含投诉管理专（兼）职人员，下同），不得推诿、搪塞。