催收机构在催收过程中打债务人的家人电话，这种做法并不违法，根据《中华人民共和国合同法》以及相关的法律法规，债权人有权要求债务人履行还款义务，在债务人未能履行还款义务时，债权人可以采取合法的手段进行催收，催收过程中必须遵守法律、行政法规，不得采取暴力、威胁或者其他非法手段。

建议参考：

在实际操作中，催收机构应当遵循公平、公正、合法的原则，不得侵犯债务人及家人的合法权益，如果催收过程中涉及到骚扰、威胁或者其他违法行为，债务人及家人可以向有关部门投诉或者提起诉讼，债务人应当积极与债权人沟通，寻求合理的还款方案，避免不必要的法律纠纷。

相关法条：

《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：……（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。”

小编总结：

催收打家人电话本身并不违法，但必须在法律允许的范围内进行，催收机构应当尊重债务人的隐私权和家人安宁生活的权利，不得采取非法手段进行催收，如果遇到非法催收行为，应及时采取措施维护自己的合法权益，债务人应当积极面对债务问题，与债权人协商解决，避免事态升级。