催收人员在催收过程中，如果直接联系债务人的家人，并且使用了不当的方式，比如骚扰、威胁、恐吓等，那么这种行为可能构成违法行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国刑法》的相关规定，如果催收人员的行为达到一定的严重程度，可能会被追究法律责任，如果催收人员只是正常联系债务人的家人，告知债务人还款义务，这种行为本身并不违法。

建议参考：

在实际操作中，债务人应当主动与债权人沟通还款事宜，如果债权人通过合法途径催收债务，一般不会构成违法行为，如果债务人遇到非法催收行为，可以向当地公安机关报案，或者向消费者协会、银行业监督管理机构等相关机构投诉。

相关法条：

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。”

《中华人民共和国刑法》第二百九十三条之一：“【催收非法债务罪】有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：

（一）使用暴力、胁迫方法的；

（二）限制他人人身自由或者侵入他人住宅的；

（三）恐吓、跟踪、骚扰他人的。”

小编总结：

催收人员在催收债务时，应当遵循法律规定的催收程序，不得采取非法手段，如骚扰、威胁、恐吓等，如果遇到非法催收行为，债务人可以依法维权，在处理债务问题时，建议双方通过协商或法律途径解决，避免采取非法手段，以免触犯法律。