你有没有在某个时刻,突然看到账单上多出一笔莫名其妙的费用，或者在超市结账时发现价格标签和实际收费对不上？那种“被坑了”的感觉，是不是特别让人火大？这时候，你可能会想：有没有一个电话，能让我快速投诉、有人管事、还能帮我把钱要回来？

没错，12358就是这样一个电话。

但很多人听到“12358”这三个数字，第一反应是：“这是不是打错的110？”“是诈骗电话吗？”“打过去有人接吗？”我就以一个从业十几年的律师身份，用大白话，给你把127358是什么电话这件事，彻底讲清楚。

12358到底是什么电话？

12358是全国价格监督举报专线，由国家市场监督管理总局统一设立，它是专门用来受理公众对价格违法行为的投诉和举报的官方热线。

也就是说,只要你遇到下面这些情况，都可以毫不犹豫地拨打12358：

• 超市、药店、景区等场所明码标价不实，比如标价50，结账收60；
• 公共服务收费乱加价、乱收费，比如停车费突然翻倍；
• 水、电、气、暖等公用事业收费不透明或擅自涨价；
• 疫情期间哄抬物价,比如口罩、消毒液坐地起价；
• 物业费、停车费等未公示收费标准就强行收费。

这不是咨询电话，也不是心理热线，它是你维权的“法律武器”之一。

为什么这个电话值得你记住？

很多人觉得,打投诉电话是“小事化大”，怕麻烦、怕没人理，但我要告诉你：12358的背后，是国家对消费者权益的强力支持。

我曾经代理过一个案子：一位老人在景区买了一瓶矿泉水，标价3元，结果收了10元，他投诉到12358，市场监管部门当天就派人去查，不仅责令商家退款，还处以罚款。这说明，小问题，国家也管。

12358的受理流程非常规范，你打过去后，会有专人记录你的投诉内容、时间、地点、金额，并生成工单转交属地市场监管部门处理，一般5到7个工作日内就会有反馈，你不是在“喊冤”，而是在启动一套完整的行政监督程序。

怎么打12358才更有效？

光知道电话号码还不够,会打，才真的有用。

我给你几点实操建议：

1. 保留证据：拍照、录视频、保存小票，哪怕是一张手写收据，也比口头说强。
2. 说清事实：打电话时，别情绪化，冷静说清楚时间、地点、商家名称、收费项目、实际收费金额和标价。
3. 要求书面回复：可以主动要求“请出具处理结果告知书”，这样后续维权更有依据。
4. 不是一次没回应就放弃：如果7天没消息，可以再次拨打，或通过“全国12315平台”网站/app同步提交。

特别提醒：12358是免费电话，全国通用，24小时接听（部分地区可能为工作日接听，建议上午9点到下午5点拨打）。

相关法律依据，给你撑腰

别以为这只是“投诉”，它背后是有法律支撑的，以下是几个关键法条，建议你收藏：

• 《中华人民共和国价格法》第十三条：
  经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
  经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

• 《价格违法行为行政处罚规定》第九条：
  经营者不按规定明码标价的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

• 《消费者权益保护法》第二十条：
  经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、价格、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

你看，法律早就给你铺好了维权的路，你只需要迈出第一步——拿起电话。

律师建议：别让“小事”惯坏“坏习惯”

我经常跟客户说一句话：维权不是斤斤计较，而是对规则的尊重。

你今天忍了多收的5块钱,明天可能就是50块、500块，那些乱收费的商家，就是靠“大多数人懒得投诉”才敢肆无忌惮。

下次遇到价格欺诈，别犹豫，直接打12358。
这不是小题大做，而是你在用行动维护市场的公平。

你的一次投诉,可能改变的不只是你一个人的遭遇，还可能让整个小区的停车费回归合理，让景区的物价更透明。

12358是什么电话？它不是冷冰冰的号码，而是你口袋里的“价格警察”。
它不解决所有问题，但它能解决“价格违法”这一类最常见、最贴近生活的不公平。

每一次理性维权，都是在为社会的公平添一块砖。
下次看到不合理收费，别沉默，掏出手机，拨通12358——
你不是在找麻烦，你是在守护规则。

（本文为原创，未经授权禁止转载）

12358是什么电话？打它真能维权吗？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。