12345投诉自来水有用的。12345是政府服务便利热线，主要受理范围包括政府职能和公共服务的咨询和帮助、自来水问题、供暖问题、旅游交通问题、噪声干扰问题等。

只要你陈述的是事实，对方明显有过错，向12345投诉就没有问题。平台收到投诉后，会交给相应的部门解决，要求48小时内解决。如果超过48小时，平台会回访你，征求你对解决结果的意见。此外，你还可以致电当地自来水公司的客户服务电话或向建设委员会监督部门投诉。如果无法解决或无故延误，你可以向当地电视台和其他新闻单位寻求帮助。

法律依据：

《中华人民共和国水法》第十二条

国家对水资源实行流域管理与行政区域管理相结合的管理体制。

国务院水行政主管部门负责全国水资源的统一管理和监督工作。

国务院水行政主管部门在国家确定的重要江河、湖泊设立的流域管理机构(以下简称流域管理机构)，在所管辖的范围内行使法律、行政法规规定的和国务院水行政主管部门授予的水资源管理和监督职责。

县级以上地方人民政府水行政主管部门按照规定的权限，负责本行政区域内水资源的统一管理和监督工作。