商场出售变质食品拒绝赔偿怎么办
购买变质食品不仅会影响消费者的健康,更会损害消费者的合法权益。当商场出售变质食品拒绝赔偿时,消费者该如何维护自己的合法权益呢?
一、商场出售变质食品拒绝赔偿怎么办
1. 保留证据:保留购买小票、发票、变质食品照片或视频等证据,以证明购买事实和变质情况。
2. 协商调解:首先与商场协商调解,尝试协商解决问题。可协商赔偿、换货或退货等解决方式。
3. 拨打消费者投诉热线:12315消费者投诉热线是处理消费者投诉的专线,可拨打电话进行投诉。
4. 向市场监管部门举报:市场监管部门负责监督食品安全,可向其举报商场出售变质食品的行为。
5. 起诉维权:协商调解、举报等途径无法解决问题时,可依法向法院起诉维权。
二、商场出售变质食品构成违法
商场出售变质食品的行为构成违法,具体体现如下:
1. 侵犯消费者人身健康权:变质食品可能含有有害物质,食用后会危害消费者健康。
2. 违反食品安全法:《食品安全法》明确禁止销售变质食品,商场出售变质食品违反了法律规定。
3. 侵犯消费者知情权:商场未告知消费者食品变质,侵犯了消费者的知情权。
三、消费者购买到变质食品的维权策略
消费者购买到变质食品后,除了以上维权途径外,还可采取以下策略:
1. 要求退货退款:消费者有权要求商场退货退款,并承担运费等相关费用。
2. 要求赔偿损失:消费者因食用变质食品造成财产损失或身体损害的,可要求商场赔偿损失。
3. 要求道歉:商场出售变质食品损害了消费者的合法权益,消费者有权要求商场道歉。
当商场出售变质食品拒绝赔偿时,消费者应保留证据,协商调解,并可拨打消费者投诉热线、向市场监管部门举报或起诉维权。商场出售变质食品构成违法,消费者有权依法维护自己的合法权益。
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