外卖骑手作为城市的“跑腿者”，在配送过程中经常面临各种意外情况。其中，外卖掉落地面，给骑手和顾客都带来一定的损失。那么，当外卖骑手掉地上怎么办？赔偿责任该如何划分？本文将详细解答这些问题，为外卖骑手和顾客提供法律指引。

当外卖骑手送餐过程中，因意外原因导致外卖掉落地面，需要根据具体情况来确定赔偿责任。

骑手责任

1. 因骑手过错导致外卖掉落

如果外卖掉落地面是由于骑手驾驶不当、操作失误等原因造成的，则骑手应承担赔偿责任。赔偿范围包括外卖价值、顾客额外损失（例如交通费、就餐时间损失等）。

2. 因骑手无过错意外导致外卖掉落

如果外卖掉落地面是由于不可预见的意外情况造成的，例如车辆故障、道路坑洼等，骑手无需承担赔偿责任。但如果骑手未能及时采取补救措施（例如报告平台、联系顾客），加重了顾客的损失，则骑手可能承担部分赔偿责任。

平台责任

外卖平台作为骑手的委托方，对骑手配送过程中的安全管理负有监督责任。如果外卖掉落地面是由于平台管理不当（例如培训不足、配送路线安排不合理等）造成的，则平台可能承担连带赔偿责任。

顾客责任

如果外卖掉落地面是由于顾客提供的送餐地址有误、未及时接听电话等原因造成的，则顾客可能需承担部分赔偿责任。

赔偿金额计算

外卖掉落地上的赔偿金额计算需考虑外卖价值、顾客额外损失以及骑手或平台的过错程度。一般情况下，赔偿金额与外卖价值成正比，且顾客额外损失也会被纳入赔偿范围内。

需要强调的是，外卖骑手掉地上赔偿问题具有较强的专业性，如果双方协商不成，建议及时向交通部门、消费者协会或法院寻求帮助。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。