在严寒天气中，外卖骑手穿梭在城市街头，为了及时送达餐品，常常不分昼夜地奔波。恶劣的天气条件也会对骑手造成身体损害，其中脸部冻伤是常见的情况。当外卖骑手脸部冻伤时，该如何处理和索赔呢？

一、外卖骑手脸冻伤怎么办

1、及时就医

一旦出现冻伤症状，如皮肤发红、肿胀、疼痛等，应立即停止工作并就医。医生会根据冻伤的程度进行治疗，包括敷药、清创、包扎等。

2、向平台报备

冻伤发生后，外卖骑手应及时向骑手平台报备，并提供相关证据，如就医证明、诊断书等。

3、协商赔偿

平台会根据骑手的冻伤情况和骑手与平台之间的合同约定，与骑手协商赔偿事宜。一般情况下，骑手可以获得医疗费用赔偿、误工费赔偿、精神损害赔偿等。

4、司法途径

如果与平台无法协商一致，外卖骑手可以向劳动仲裁机构或提讼，要求平台承担相应赔偿责任。

二、外卖骑手脸部冻伤如何预防

做好保暖措施：骑手应佩戴保暖口罩、帽子、围巾等，并穿着保暖衣物。

选择合适的工作时间：尽量避免在极寒天气下长时间工作。

使用防冻霜：涂抹防冻霜可以有效保护皮肤免受冻伤。

及时休息：当感到手脚发凉时，应及时停止工作，到室内休息取暖。

三、外卖骑手脸部冻伤的误区

认为冻伤是小事：冻伤如果不及时治疗，可能会导致严重的并发症，如感染、组织坏死等。

自行用药：自行用药可能加重冻伤情况，如使用酒精擦拭冻伤部位。

认为只有在极低温度下才会冻伤：即使温度在零度以上，长时间暴露在低温下也会引起冻伤。

外卖骑手一旦发生脸部冻伤，应及时就医、向平台报备、协商赔偿， 必要时可通过法律途径维护自己的权益。骑手应做好保暖措施，预防冻伤的发生。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。