如果被顾客恶意差评，可以考虑以下几种应对方法：

　　一、保持冷静

　　不要在情绪激动的时候做出回应，以免使情况变得更糟。先深呼吸，让自己冷静下来，以理性的态度去处理问题。

　　二、分析差评原因

　　仔细阅读差评内容，分析顾客给出恶意差评的可能原因。可能是竞争对手恶意攻击、顾客期望过高未被满足、沟通不畅产生误解等。

　　三、积极沟通

　　1.尝试联系顾客

　　-通过平台提供的沟通渠道或者顾客留下的联系方式，礼貌地与顾客取得联系。表达对他们不满的关注，诚恳地询问具体问题所在，并表示愿意积极解决。

　　-例如：“尊敬的顾客，您好！我看到了您的评价，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们十分重视您的意见，希望能与您进一步沟通，了解具体情况，以便我们更好地改进服务。”

　　2.认真倾听顾客意见

　　-让顾客充分表达自己的不满和诉求，不要打断他们。认真倾听并记录顾客的问题，表现出对他们的尊重。

　　-比如：“您说得对，我们在这方面确实做得不够好，感谢您指出我们的问题。”

　　3.提出解决方案

　　-根据顾客的问题，提出合理的解决方案。可以是退款、换货、提供优惠券、额外的服务等，以弥补顾客的损失，争取让顾客修改差评。

　　-例如：“为了表达我们的歉意，我们愿意为您提供全额退款，并赠送您一张优惠券，希望您能给我们一个改进的机会。”

　　四、向平台申诉

　　如果确定是恶意差评，可以向平台提交申诉。提供详细的证据，如与顾客的沟通记录、订单信息、服务流程等，说明差评是不合理的。平台会根据情况进行调查处理。

　　五、优化服务

　　1.改进服务流程

　　-针对顾客提出的问题，对服务流程进行全面检查和优化。找出可能存在的漏洞和不足之处，加以改进，提高服务质量。

　　-比如，如果顾客反映配送时间过长，可以优化配送路线、增加配送人员等。

　　2.加强员工培训

　　-对员工进行专业培训，提高服务意识和技能水平。确保员工能够以热情、专业的态度对待每一位顾客，减少因服务不到位而引发的差评。

　　-可以开展服务礼仪、沟通技巧、问题解决等方面的培训课程。

　　3.收集顾客反馈

　　-积极收集顾客的反馈意见，及时了解顾客的需求和期望。可以通过问卷调查、在线评价、客服回访等方式，收集顾客的意见和建议，并根据反馈不断改进服务。

　　总之，面对顾客恶意差评，要保持冷静，积极沟通，向平台申诉，并不断优化服务，以提高顾客满意度。