法律解析：

首先要与买家沟通了解原因，保留相关证据，然后根据具体情况决定是否同意退款。

当遇到买家恶意拒签并申请退款时，以下是一些建议的处理步骤。第一步，及时与买家取得联系，以平和的语气询问其拒签的具体原因。有时候可能存在误解，通过沟通可以解决。同时，要注意保留与买家的沟通记录。第二步，检查自己的商品描述、发货流程等是否存在问题。如果有不足之处，及时进行改进和完善。第三步，查看相关平台的规则和政策，明确自己的权利和义务。第四步，根据所了解到的情况和平台规定，决定是否同意买家的退款申请。如果买家确实存在恶意行为，且平台规则支持卖家，那么可以拒绝退款，并向平台提供相关证据进行申诉。证据可以包括聊天记录、发货凭证、商品质量检测报告等，以证明自己的操作是合规的，买家的行为是不合理的。在整个过程中，要保持冷静和理性，不要与买家发生激烈冲突，以免影响自己的声誉和店铺形象。同时，要积极与平台沟通，寻求平台的支持和帮助。如果最终还是需要退款，也要确保在退款完成后，及时处理好后续的库存和账目等问题。总之，遇到这种情况要妥善处理，维护自己的合法权益。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。