法律解析：

如果遇到卖家恶意拒收退货并声称买家掉包，买家可以采取收集证据、与卖家沟通、申请平台介入等方式来维护自己的权益。

当卖家做出这种不合理的行为时，买家首先不要惊慌。重要的是要冷静地处理这一情况。

第一步，买家需要尽可能收集相关证据，以证明自己所退货物的真实性和完整性。这可能包括购买凭证、退货时的包装和物品照片、快递单号及相关记录等。这些证据将对后续的处理起到关键作用。

第二步，与卖家进行沟通。以理性和客观的态度向卖家说明情况，提供自己所掌握的证据，表明自己没有进行掉包行为。如果卖家能够理性对待，可能问题会得到较好的解决。

第三步，如果与卖家沟通无果，买家应及时申请平台介入。平台通常有相应的规则和机制来处理这类纠纷。买家要详细地向平台提交证据和说明情况，让平台进行调查和裁决。

第四步，在等待平台处理的过程中，买家要保持关注和配合。提供平台可能需要的进一步信息或协助。

同时，买家要注意保留所有与该事件相关的沟通记录和证据，以备不时之需。在整个过程中，要坚定地维护自己的合法权益，相信通过合理的途径和方式，能够妥善解决这一问题。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。