法律解析：

面对恶意投诉，应保持冷静，及时收集证据，积极与相关方沟通并采取适当措施进行应对。

当遭遇恶意投诉时，首先要保持冷静和理智，避免在情绪影响下做出不恰当的反应。第一步是尽快收集相关证据，包括能证明自身无过错或对方恶意的各种材料，如聊天记录、交易凭证、相关文件等。证据的充分与否对于后续处理至关重要。

接下来，要积极与涉及的各方进行沟通。如果是在某个平台上被恶意投诉，可以向平台方详细说明情况，提交所收集的证据，争取平台的理解和支持，以避免不公正的处理结果。同时，也可以尝试与投诉方进行直接沟通，了解其投诉的真正目的，看是否有可能通过协商解决问题。

若沟通无果，可根据具体情况考虑采取法律手段。可以咨询专业，评估是否有或其他法律程序的必要和可行性。在这个过程中，要确保自身行为的合法性和规范性，不要因为对方的恶意而采取过激或不合法的行动。

还应注意维护自身的声誉和形象。可以通过适当的渠道，如社交媒体、官方声明等，向公众澄清事实，避免恶意投诉对自身造成不必要的负面影响。在处理恶意投诉的整个过程中，要保持耐心和坚定的信念，相信通过合理的努力能够妥善解决问题。

法律依据：

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条

有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。