一、想退款；商家退款怎么办

在网上买东西想退款或退货？先得找老板聊两句，说说为啥退~如果碰上老板不肯退，那可得保留好订单截图和聊天记录，这些都是证据哦！大型电商网站都有专门的客服帮你解决问题，有争执了就去找他们帮忙呗，把订单记录、聊天记录、产品图啥的都拿出来，让他们来评理。

如果老板违规了，那就等着受罚吧。

还有那个大家都知道的平台，也能帮到你。

所以啊，买东西前最好想清楚，觉得不好就赶紧退，别给自己添堵。

正规在网上卖货，客服是不能私自要求顾客退款、退货或者赔钱的，要是收到别的消息，可千万小心点。

《中华人民共和国》第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、想退货退款，但是商家拒绝了怎么办

针对商家拒绝履行退货义务的问题，以下是一些有效的解决方案：

（1）首先应尝试与商家进行积极的沟通协商，以求得双方满意的和解方案；

（2）如果协商无果，可以寻求消费者协会或由国家相关设立的其他调解组织的协助，对争议进行公正合理的调解；

（3）若以上途径均无法解决问题，可向相关行政管理部门进行投诉，寻求其介入处理；

（4）在与商家签订的合同中，如有明确的条款，则可依据该条款向相应的仲裁机构提出仲裁申请；

（5）最后，若以上所有途径都未能解决问题，消费者还可以选择向当地人民提起诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。

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