"逾期催收"一直是金融行业的热点话题，近期银保监会发布《关于进一步规范信用卡业务催收行为的通知》，明确要求金融机构不得暴力催收、不得骚扰无关人员，这一新规立刻引发广泛讨论，作为普通消费者，面对突如其来的债务压力，究竟能获得哪些法律保护？金融机构又该如何合规开展催收？

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新规核心：划清合法与违法的"高压线"

此次银保监会文件直指催收行业四大痛点：催收时间限制、个人信息滥用、威胁恐吓手段、第三方机构监管缺失,文件明确规定：

1. 催收时段限定在8:00-20:00，严禁夜间骚扰
2. 禁止向债务人亲友、同事等无关人员透露欠款信息
3. 不得使用"冒充公检法""P图群发"等软暴力手段
4. 外包催收机构需与银行签订合规协议，违规者连带追责

值得关注的是，新规首次将"精神伤害赔偿"写入条款，如催收导致借款人抑郁、自残等后果，法院可支持精神损害赔偿诉求,这对金融机构形成强约束。

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借款人必知的三大"护身符"

1. 证据留存权：收到威胁短信、电话录音等，需在48小时内向金融机构投诉备案
2. 协商主动权：确认债务真实性后，可要求制定个性化分期方案（最长60期）
3. 信息更正权：发现征信记录错误，有权要求5个工作日内更正并书面答复

案例显示，某银行因在凌晨拨打催收电话，被法院判定赔偿借款人精神损失费3000元，证明新规已从纸面走向实际执行。

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专家建议：理性应对债务危机

1. 优先协商：逾期30天内主动联系银行协商，避免进入催收流程
2. 慎签文件：对非官方渠道送达的"律师函""催缴通知"需核实真伪
3. 善用机制：通过银保监会官网"信访投诉"通道（http://www.cbirc.gov.cn）提交证据材料

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相关法条索引

• 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条
• 《个人信息保护法》第10、28条
• 银保监办发〔2023〕147号文件第5-9条

银保监会出手整治催收乱象！逾期催收新规到底怎么管？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。