和催收人员协商还款时，最重要的是保持冷静和理智，同时要坚定自己的立场，要明确自己的还款计划，并向催收人员说明自己的情况，要注意沟通方式，尽量避免使用威胁、恐吓等不当言辞，要保留好所有的沟通记录，以备日后需要。

建议参考：

1、提前准备：在与催收人员协商之前，先制定一个还款计划，并准备好相关的证明材料，如收入证明、银行流水等。

2、保持冷静：不要被催收人员的威胁、恐吓等言辞所影响，保持冷静，理性沟通。

3、明确立场：向催收人员表明自己的还款意愿，并说明自己目前的困难情况，希望能够协商一个合理的还款计划。

4、注意沟通方式：尽量使用平和、礼貌的语言与催收人员沟通，避免使用不当言辞。

5、保留记录：在与催收人员沟通的过程中，要注意保留好所有的沟通记录，如短信、电话录音等，以备日后需要。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六百七十一条规定：贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。

借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。

小编总结：

和催收人员协商还款时，要保持冷静、理智，明确自己的还款计划和立场，注意沟通方式，保留好所有的沟通记录，如果遇到暴力催收等违法行为，可以向相关部门投诉举报。