西安12315投诉是有用的。消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，双方可以按照平等互利的原则私下和解。如果和解失败，可以拨打12315.提交消费者协会协商解决。

消费者若与商家发生纠纷，必须保留相关文件或证据，如有电话沟通最好，所有电话均有记录。大部分消费纠纷，消费者的合法权益都能得到保障。

12315平台收到投诉举报后，将受理的投诉分发给各市场局。根据规定，市场局将在收到受理表后7个工作日内作出受理或不受理的决定，并通知投诉人。通知受理后，市场局将在45个工作日内为双方进行调解。

消费者纠纷，投诉12315并非唯一的解决方案，也可以通过以下方式解决：

1.要求消费者协会在依法设立的其他调解机构进行调解;

2.向西安当地有关行政部门投诉;

3.根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁。

4.问题尚未解决的，最终可以向人民法院提起诉讼，利用法律手段维护权益。