实体店不退货不违法，商家有条件不退货，除非店内商品有明确规定几天内无条件退货，或者商品有质量问题可以退货。否则，不违反国家三包的，不得退换。即使是店主亲自承诺也没有用，除非事先用手机录音功能作为证据。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的规定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到货物之日起七日内退货;七日后符合法定终止合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定终止合同条件的，可以要求经营者履行更换、维修等义务。

购买商品后，消费者想退货，但经营者不退货的，属于普通商品买卖合同纠纷，公安机关不予受理，应当向法院提起诉讼。是否可以无条件退货，由双方在买卖合同(包括口头合同)中协商确定。如果双方没有特别约定，经营者有权在没有质量问题的情况下拒绝退货。若经营者涉嫌非法经营或损害消费者权益，可拨打12315消费者保护热线投诉。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。