12328 投诉处理流程通常如下：

1. 投诉受理：当您拨打 12328 进行投诉时，工作人员会详细记录您的投诉内容，包括投诉事项、相关信息等。

2. 信息核实：相关部门会对您所提供的信息进行核实和调查，以确定投诉的和准确性。

3. 任务分配：根据投诉的具体内容和所属领域，将任务分配给对应的处理部门或责任人。

4. 处理解决：负责的部门或人员会对投诉问题进行处理和解决，采取相应的措施来纠正问题或满足您的合理诉求。

5. 结果反馈：处理完成后，会将处理结果反馈给您，告知您问题的解决情况和处理结果。

6. 满意度调查：可能会对您进行满意度调查，了解您对处理结果的满意程度。

整个处理流程会在规定的时间内完成，以保障您的得到及时有效的维护。

《12328交通运输服务监督电话管理办法》第四条

12328电话管理工作应当遵循下列原则：

（一）统一领导、分级负责、属地管理；

（二）依靠群众、服务群众、方便群众；

（三）依法、及时、高效。