根据铁路部门的规定，火车退票的收取与退票时间有关。

1. 开车前 8 天（含）以上退票的，不收取退票手续费。

2. 票面乘车站开车时间前 48 小时以上的按票价 5%计，24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10%计，不足 24 小时的按票价 20%计。

需要注意的是，具体的退票规定可能会根据铁路部门的政策调整而有所变化。建议您通过 12306 官方网站或app及时了解最新的退票政策和手续费收取标准。

《铁路旅客运输规程》 第三十条

因旅客自身原因不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车，或者按照本规程规定被拒绝运输时，旅客要求办理退票或者改签的，应当按照铁路运输企业和旅客的约定办理。

第三十一条

因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。

对前款规定的情形，铁路运输企业不得收取退票费。