如果商家不退钱，您可以通过以下途径进行投诉：

1.向消费者协会投诉。您可以拨打当地消费者协会的电话，或者通过其官方网站进行投诉。消费者协会会对您的投诉进行调查和调解。

2.向市场监督管理部门投诉。您可以到当地的市场管理部门反映情况，他们有权对商家的违规行为进行查处。

3.通过电商平台投诉。如果是在电商平台上的交易，您可以向该平台的客服投诉，平台通常会有相应的处理机制来保障消费者的权益。

4.拨打 12315 热线投诉。这是全国统一的消费者投诉举报专线电话，工作人员会记录您的投诉并协助处理。

5.向法院提起诉讼。如果通过上述途径仍无法解决问题，且您的损失较大，您可以收集相关证据，向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的。

《消费者权益保护法》第五十二条

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。