在日常生活消费中，难免会遇到一些店铺拒不退款的情况。这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。那么，当遇到这种店铺拒不退款时，我们应该怎么办呢？

1、保留证据

当店铺拒不退款时，首先要做的就是保留证据。这包括购物小票、发票、转账记录等可以证明消费事实和要求退款的证据。还应保留与店铺之间的沟通记录，如电话录音、微信聊天记录等。

2、协商解决

在保留证据的基础上，可以尝试与店铺协商解决。可以拨打店铺客服电话、前往店铺面谈等方式，明确表达自己的退款要求和诉求。如果店铺态度良好，可以通过协商达成退款协议。

3、投诉举报

如果协商不成，可以向消费者协会、工商局等行政监管部门投诉举报。相关部门会对店铺的违法行为进行调查，并责令其改正。消费者还可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

4、民事诉讼

如果行政监管部门调解无效，消费者可以向法院提起民事诉讼。在诉讼中，消费者需要提供证据证明自己的消费事实和退款要求，法院会根据证据情况进行判决。

5、其他途径

除了上述方法外，消费者还可以通过以下途径维护自己的权益：

网络舆论：通过社交媒体、投诉网站等渠道发声，向公众曝光店铺的违法行为。

行业协会：如果店铺属于某个行业协会，可以向协会投诉，由协会出面协调解决。

信用体系：向征信机构报告店铺的违法行为，影响其信用记录。

注意事项

在维护自己的退款权益时，需要注意以下几点：

及时主张退款：发现店铺拒不退款后，应及时提出退款要求，避免因拖延而丧失维权机会。

避免情绪化：在协商或投诉过程中，应保持理性，避免情绪化言行。

完善证据：收集齐全相关证据，为维权提供有力保障。

理性维权：通过合法合规的途径维护自己的权益，避免采取过激行为。

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