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商品迟迟不揽收怎么办赔偿

网购已成为人们生活中不可或缺的一部分,但偶尔会遇到商品迟迟不揽收的情况。那么,遇此情形该如何维权并索赔呢?

一、商品迟迟不揽收怎么办赔偿

1. 联系商家协商

商品不揽收可能是商家疏忽或物流原因造成。联系商家了解具体原因并协商解决办法。

2. 联系物流公司

商家未及时揽收,可直接联系承运的物流公司。提供订单号或物流单号,询问不揽收原因。

3. 向消协或市场监管部门投诉

与商家/物流公司协商无果,可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。提供相关证据,维护自身权益。

二、商品迟迟不揽收赔偿标准

1. 无特殊约定

若买卖双方未对不揽收赔偿标准进行特殊约定,则按照《电子商务法》规定,消费者可要求商家承担实际损失,包括商品价值、运费等。

2. 有特殊约定

若买卖双方约定不揽收赔偿标准,则按照约定执行。但约定不得免除商家的基本赔偿责任。

三、商品迟迟不揽收索赔流程

1. 收集证据

保留订单记录、聊天记录、物流信息等相关证据。

2. 与商家/物流协商

优先与商家/物流协商解决,达成赔偿协议。

3. 向消费者协会或市场监管部门投诉

协商未果,向消协或市监部门投诉,提供证据支持。

4. 申请司法维权

若投诉无果,可考虑通过诉讼解决纠纷。

以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。

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