商品迟迟不揽收怎么办赔偿
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分,但偶尔会遇到商品迟迟不揽收的情况。那么,遇此情形该如何维权并索赔呢?
一、商品迟迟不揽收怎么办赔偿
1. 联系商家协商
商品不揽收可能是商家疏忽或物流原因造成。联系商家了解具体原因并协商解决办法。
2. 联系物流公司
商家未及时揽收,可直接联系承运的物流公司。提供订单号或物流单号,询问不揽收原因。
3. 向消协或市场监管部门投诉
与商家/物流公司协商无果,可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。提供相关证据,维护自身权益。
二、商品迟迟不揽收赔偿标准
1. 无特殊约定
若买卖双方未对不揽收赔偿标准进行特殊约定,则按照《电子商务法》规定,消费者可要求商家承担实际损失,包括商品价值、运费等。
2. 有特殊约定
若买卖双方约定不揽收赔偿标准,则按照约定执行。但约定不得免除商家的基本赔偿责任。
三、商品迟迟不揽收索赔流程
1. 收集证据
保留订单记录、聊天记录、物流信息等相关证据。
2. 与商家/物流协商
优先与商家/物流协商解决,达成赔偿协议。
3. 向消费者协会或市场监管部门投诉
协商未果,向消协或市监部门投诉,提供证据支持。
4. 申请司法维权
若投诉无果,可考虑通过诉讼解决纠纷。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。
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