商场楼梯出故障怎么办赔偿?

商场作为人流量密集的公共场所，其安全保障至关重要。楼梯作为商场内不可或缺的关键设施，一旦出现故障，轻则造成人员摔倒受伤，重则危及生命安全。当商场楼梯出故障时，问题自然备受关注。

一、确定责任主体

当商场楼梯出故障造成损害时，首先需要确定责任主体，即谁应对该事故负责。根据《侵权责任法》的，商场作为楼梯的管理人和使用人，对因楼梯故障造成的损害承担侵权赔偿责任。

二、赔偿范围

商场对楼梯故障承担赔偿责任的范围包括：

1. 医疗费：受害人的医疗费，包括检查费、治疗费、住院费等。

2. 误工费：受害人因伤致残造成误工的收入损失。

3. 护理费：受害人因伤致残需要他人护理的费用。

4. 交通费：受害人因治疗或护理而发生的交通费。

5. 精神损害抚慰金：赔偿受害人因事故所受的精神痛苦。

三、赔偿金额

商场楼梯故障赔偿金额的确定，需要综合考虑多种因素，包括受害人的伤情、损失程度、过错比例等。具体赔偿金额可通过双方协商或经判决确定。

四、协商解决

当商场楼梯故障造成轻微损害时，当事人可以通过协商的方式解决赔偿问题。协商时，双方应本着公平合理、互谅互让的原则，达成一致的赔偿方案。

五、解决

当协商无法达成一致时，受害人可以向法院提讼，要求商场承担相应的赔偿责任。诉讼时，受害人需提供事故责任认定书、医疗费发票、误工费证明等证据，以证明自己的主张。

六、预防措施

为避免商场楼梯故障造成损害，商场应采取以下预防措施：

1. 定期对楼梯进行安全检查和维护，发现隐患及时排除。

2. 设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

3. 对顾客开展安全教育，提高顾客的安全意识。

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