在日常生活中，我们可能会接到一些陌生的来电，也有可能需要拨打某些特殊号码来寻求帮助，有一个号码经常被大家忽略或误解——那就是12363。12363是什么电话？它到底有什么作用？又是否值得我们关注和使用呢？

12363是人民银行设立的金融消费者权益保护投诉专线，专门用来受理金融消费者对金融机构服务的投诉和咨询，如果你在银行、保险公司、证券公司等金融机构办理业务时遇到问题，比如服务态度差、收费不合理、误导销售、信息泄露等情况，就可以通过拨打12363进行投诉。

为什么说这个电话很重要？

随着金融服务的普及和多样化，金融消费纠纷也日益增多，很多人遇到问题时，往往不知道该找谁、怎么维权，这时候，12363作为一个权威、专业的投诉渠道，就显得尤为重要。

相比普通的客服热线，12363是由中国人民银行直接管理的平台，具有更高的公信力和处理效率，它不仅仅是接听电话这么简单，还会将你的投诉转交给相关监管部门，并监督处理进展,确保消费者的合法权益得到有效维护。

如何正确使用12363？

• 适用范围广：无论是存款、贷款、理财、信用卡、保险，还是支付结算、征信服务等问题，只要是与金融机构相关的争议,都可以通过12363反映。
• 服务时间长：该热线全年无休，每天从早上8点到晚上8点都有人工服务,其他时间也可以留言提交诉求。
• 流程便捷高效：拨打电话后，只需如实陈述问题，提供必要的证据材料（如合同、短信、录音等），工作人员会根据情况分类处理,通常会在一定期限内给予回复。

需要注意的是，12363主要受理的是“金融消费者”与“金融机构”之间的争议，不适用于个人之间的经济纠纷，在拨打之前，建议先明确自己的问题是否属于其受理范围,以免耽误维权时机。

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建议参考：

如果您或您身边的人正在遭遇金融机构的服务问题，不妨尝试拨打12363进行咨询或投诉。在与金融机构打交道时，务必保留好相关凭证、聊天记录、通话录音等证据材料，以便日后维权使用。

也可以通过中国银保监会、证监会等官方网站提交书面投诉，或者向当地消费者协会求助，但要记住，选择合适的维权途径,才能让问题得到更高效的解决。

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相关法条参考：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

   第二十八条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施,保护消费者的合法权益。

2. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2020〕314号）

   • 明确规定了金融机构应依法保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等基本权利。
   • 同时设立了金融消费者投诉处理机制,并授权12363作为统一受理平台。

3. 《银行业监督管理法》

   对金融机构的行为规范进行了详细规定,为金融消费者维权提供了法律依据。

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12363并不是一个普通的服务热线，而是金融消费者手中的“维权利器”，它不仅代表着一种制度保障,更是国家对金融消费者权益高度重视的体现。

在面对金融纠纷时，不要轻易放弃自己的权利，也不要盲目相信所谓的“内部解决”方式，正确的做法是，及时拨打12363，借助法律和制度的力量，维护自身的合法权益，只有让更多人知道并善用这个号码，才能推动整个金融行业朝着更加透明、公正的方向发展。

你的每一次合理维权，都是对金融市场秩序的一次有力守护。

12363是什么电话？你真的了解这个号码背后的法律意义吗？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。