一、事故现场处理（确保安全与证据留存）

立即停车并保护现场

开启双闪灯，在车后50-100米（高速公路为150米）放置三角警示牌。

检查人员伤亡情况，优先救助伤者（《民法典》第1005条：救助义务）。

切勿逃逸，否则可能承担全责甚至刑事责任。

报警与报保险

拨打122报警，描述事故地点、伤亡情况及车辆信息。

拨打保险公司客服电话（如人保95518、平安95511）报险，48小时内未报案可能影响理赔。

现场证据固定

拍照/录像：涵盖车辆碰撞部位、刹车痕迹、车牌号、周边环境（信号灯、路标）。

记录对方驾驶员信息：姓名、驾驶证、车牌号、联系方式及保险公司名称。

寻找目击证人并留存联系方式。

二、责任认定与法律依据

交警责任划分

交警出具《道路交通事故认定书》，明确全责、主次责或同等责任（依据《道路交通安全法》第73条）。

法律依据：

《民法典》第1165条：过错责任原则，行为人因过错需承担侵权责任。

第1172条：多方过错按责任比例分担赔偿。

责任争议处理

若对责任认定不服，可在3日内向上一级交管部门申请复核。

协商无果可通过法院诉讼解决（《民事诉讼法》第122条）。

三、保险理赔流程

理赔材料准备

必备材料：事故认定书、驾驶证/行驶证、身份证、保单原件、维修发票、医疗费用清单。

人伤案件需额外提供：伤者诊断证明、误工收入证明、护理费凭证等。

保险公司定损与赔付

保险公司派员定损或指定维修点（可自主选择合规修理厂）。

赔付顺序（《民法典》第1213条）：

交强险（人身伤亡/财产损失，限额内优先赔付）；

商业险（车损险、三者险等按合同约定）；

责任人自付（超出保险部分由责任方承担）。

争议解决

若保险公司拒赔或赔付不足：

协商：要求书面说明拒赔理由；

投诉：向银保监会（12378热线）或保险行业协会反映；

诉讼：向法院起诉（依据保险合同及《保险法》第23条）。