法律解析：

当遇到买家退款不退货的情况，卖家可以先与买家沟通协商，若协商不成可采取相应措施，如拒绝退款申请、向平台申诉等。

在电商交易中，偶尔会碰到买家退款不退货的现象。卖家首先要保持冷静，及时与买家取得联系，了解其退款不退货的具体原因。通过友好的沟通，尝试寻求双方都能接受的解决方案。

如果买家的理由不合理或无正当依据，卖家有权拒绝其退款申请。同时，要保留好相关的交易记录、聊天记录等证据，以备后续可能的申诉或纠纷处理。

若买家坚持不合理要求且沟通无果，卖家可以向电商平台提出申诉，详细说明情况并附上证据。平台会根据相关规则和证据进行审核和判定，以维护买卖双方的合法权益。

此外，卖家也可以考虑通过法律途径来解决。如果涉及的金额较大或对自身利益造成了较大影响，可以咨询专业，了解具体的法律规定和维权方式。

为了避免类似情况的发生，卖家在交易过程中要明确商品描述和交易规则，让买家清楚了解自己的权利和义务。同时，要及时处理买家的咨询和问题，提供良好的客户服务，减少纠纷的产生。

总之，面对买家退款不退货的情况，卖家要采取合理、合法的措施来维护自己的权益，同时也要遵循平台规则和相关法律法规。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百七十八条

当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

第五百七十九条

当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。