法律解析：

接到投诉后，应及时回应、调查事实、采取措施解决问题、与投诉者沟通并反馈处理结果。

当接到投诉时，以下是一些可以遵循的步骤来妥善解决。首先，要迅速而诚恳地回应投诉者，让其知道投诉已被接收且会得到重视。及时的回应有助于缓解投诉者的不满情绪，避免问题进一步恶化。

接着，展开全面深入的调查，以确定投诉的真实性和具体情况。这可能包括与相关人员进行面谈、查阅相关文件和记录等。在了解清楚事实后，根据具体情况制定合适的解决方案。

解决方案应该具有针对性和可行性，能够切实解决引发投诉的问题。在实施解决方案的过程中，要保持与投诉者的沟通，让其了解处理的进展情况。

问题解决后，将处理结果反馈给投诉者，并询问其对处理结果的满意度。如果投诉者仍然不满意，需要进一步了解原因，看是否需要对解决方案进行调整或补充。

此外，还应该对整个投诉处理过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足之处，以便在今后的工作中加以改进，避免类似投诉的再次发生。同时，也可以将投诉处理的经验和教训分享给团队成员，提高整个团队处理投诉的能力和水平。总之，通过认真对待和妥善处理投诉，可以提升自身的服务质量和形象，增强客户的满意度和忠诚度。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。