法律解析：

如果商家恶意投诉快递员，快递员可以采取多种措施来维护自己的权益，如向快递公司说明情况、提供证据、寻求法律帮助等。

当遭遇商家恶意投诉快递员的情况时，以下是一些建议来应对。快递员应及时与所属的快递公司进行沟通，详细说明事情的经过和真相，让公司了解实际情况。快递公司通常会有相应的处理机制来核实投诉的真实性。

快递员要尽可能收集和保留相关证据，例如快递单号、送货记录、与商家的沟通记录等。这些证据可以有力地证明自己的工作并无过错，是商家的恶意行为。

如果快递公司未能妥善处理，快递员可以考虑向更高层级的管理部门反映情况，要求公正的处理。同时，也可以寻求行业协会或相关监管机构的帮助，他们可能会介入调查并给予指导。

在某些严重的情况下，商家的恶意投诉可能构成诽谤或其他侵权行为，快递员有权通过法律途径维护自己的合法权益。可以咨询专业，了解具体的法律规定和维权策略。

快递员在日常工作中要严格遵守工作规范和流程，确保自身工作的质量和合规性，减少被恶意投诉的可能性。保持良好的沟通和服务态度，也有助于避免不必要的纠纷。

总之，面对商家的恶意投诉，快递员不应默默承受，而应积极采取措施来维护自己的权益和声誉。

法律依据：

《中华人民共和国邮政法》 第六十五条

邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。