法律解析：

火车票退票政策会根据不同情况而有所差异，一般来说，在开车前退票会收取一定比例的手续费，特殊情况下可免费退票。

火车票的退票政策是为了规范购票和退票行为，保障铁路运输秩序和旅客权益。通常情况下，在票面指定的开车时间前，旅客可以办理退票手续。退票手续费的收取标准并非固定不变，它会受到退票时间、车票类型等因素的影响。

如果是在开车前 8 天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前 48 小时以上的按票价 5%计，24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10%计，不足 24 小时的按票价 20%计。开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角及以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角及以上的进为 1 元。退票费最低按 2 元计收。

但在一些特殊情况下，如列车停运、晚点等，旅客可以免费退票。在疫情等特殊时期，铁路部门也会根据实际情况调整退票政策，以保障旅客的出行安全和权益。旅客在办理退票时，需注意携带有效身份证件和车票，按照铁路部门的规定和流程进行操作。

总之，旅客在购买火车票前，应仔细了解相关的退票政策，以便在需要退票时能够顺利办理，减少不必要的损失。同时，铁路部门也会根据实际情况不断优化和完善退票政策，提高服务质量和旅客满意度。

法律依据：

《铁路旅客运输办理细则》第四十六条

旅客要求退票时，按下列规定办理：

1.在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。

2.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。

第四十九条

退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。