一、商家欺骗顾客要如何处理怎么处罚

每位消费者在选购商品时，均享有了解商品实际状况的合法权益，而商家则不得以欺骗手段误导消费者。

若商家存在欺诈消费者之行为，消费者有权依据相关维护自身权益。

根据我国现行法律规定，商家如在提供商品或服务过程中存在欺诈行为，应按照消费者的请求，对其所遭受的损失予以追加赔偿，且赔偿金额应为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；若追加赔偿的金额低于五百元人民币，则应按五百元人民币计算。

法律另有特别规定的，应依其规定执行。

《》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、商家怕不退款，如何处理

针对商家拒绝退还您的款项之行为，举报途径主要包括以下几个方面：首先是在交易平台进行投诉，您需提供确凿的证据以支持您的申诉，这些证据可能涵盖实物、聊天记录、发票以及交易纪录等多种形式。

各大网络购物平台通常都会设有相应的投诉处理机制。

如果经过核实您的投诉符合实际情况，将有严格的惩罚措施实施，这样可以帮助您追讨回自身的经济损失；其次，您还可以选择向消费者协会进行投诉。

与实体店铺一样，当在线购物出现交易争议时，同样可以通过拨打全国统一的消费者维权热线来求助于消协。

在此过程中，消费者同样应当妥善保留购买凭证等相关证据。

大部分在线销售商位于异地，因此消费者在收到货物后务必仔细查阅票据公章，依照归属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉；最后，若您认为网购商品在寄送环节出现问题，而非商家故意欺诈导致破损，此时商品受损则应由快递负责。

为此，您可以电话投诉该家物流公司。

我国政府的国家邮政局网站上设有的投诉平台专门用于此类投诉，同时也能够为您争取到赔偿金的支付。

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