"互联网金融平台如何规范催收行为？自律公约到底该怎么制定？"随着互联网金融行业快速发展，债务逾期催收引发的纠纷频发，一份既能平衡各方权益又能推动行业健康发展的自律公约，已成为平台合规运营的"必修课"，本文从实务角度拆解公约撰写的核心要点，手把手教你搭建合规框架。

一、催收自律公约的"灵魂三问"

1. 为什么必须制定公约？

当前互联网金融催收存在三大痛点：暴力催收屡禁不止、个人信息滥用成灾、投诉处理机制缺失，据银保监会2023年数据显示，涉及互金催收的投诉量同比激增42%，其中89%与催收方式不当相关。自律公约的本质，是行业自我纠错机制的具象化表达。

2. 公约能解决什么问题？

通过明确催收行为边界、建立标准化流程、完善纠纷调解机制，公约要达成三重目标：保护债务人合法权益（如限定催收时段）、规范机构经营行为（如禁止虚假陈述）、维护金融市场秩序（如建立黑名单共享机制）。

3. 如何确保公约落地见效？

关键在于构建"三位一体"保障体系：建立行业监督委员会（可参考中国互金协会现有架构）、设置违约惩戒措施（如阶梯式处罚规则）、开通透明化投诉渠道（需明确5个工作日内响应机制）。

1. 基本原则条款

合法合规原则：严格遵循《个人信息保护法》第29条关于敏感信息处理规定

文明规范原则：明确禁止辱骂、恐吓等《民法典》第1032条禁止的侵害人格权行为

比例适当原则：催收频次不得超出每日3次、同一联系人不得超过2人的行业共识

2. 催收行为负面清单

通过"八个严禁"划定红线：

- 严禁伪造公检法文件（触犯《刑法》第280条）

- 严禁在凌晨6点前/晚10点后进行电话催收

- 严禁向无关第三方披露债务信息（违反《征信业管理条例》第16条）

3. 流程管理标准化

建立"五步工作法"：

- 智能分级预警（逾期30天内AI智能提醒）

- 人工介入标准（逾期60天启动人工催收）

- 司法衔接机制（逾期180天移交法务处理）

- 证据保全要求（所有通话需云端存证6个月以上）

- 突发事件预案（债务人突发疾病等情况处置流程）

建议参考方案

1、组建"法律专家+行业代表+消保组织"三方起草小组

2、调研最高人民法院《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》等12部现行法规

3、参考中国互联网金融协会《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》核心条款

4、设置3个月过渡期进行压力测试

相关法律依据

1、《个人信息保护法》第13条、第29条

2、《民法典》第1032-1039条人格权保护条款

3、《刑法》第253条之一侵犯公民个人信息罪

4、《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条催收规范

制定互联网金融催收自律公约绝非简单的文字堆砌，本质是搭建平衡债权人权益与债务人尊严的天平，重点要抓住"行为边界清晰化、操作流程标准化、违规惩戒透明化"三大支柱，同时注意与《数据安全法》《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》等法规衔接，建议采用"负面清单+正向引导"的复合式架构，既划清法律红线，又给出合规操作指南，让催收行为真正实现"有温度的风控"。

互联网金融债务逾期催收自律公约怎么写？这份指南说透了！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。