网购下单后，商家却迟迟不发货，甚至直接“玩消失”，这种情况你是否遇到过？明明付了钱，订单却像石沉大海，消费者该如何维护自己的合法权益？今天我们就从法律角度，教你如何应对商家不发货的“套路”。

商家不发货的常见情形

1、拖延战术：承诺48小时发货，一周后仍显示“待揽收”，客服以“仓库爆仓”“物流延迟”搪塞。

2、缺货借口：付款后告知“商品缺货”，要求消费者自行退款，甚至诱导取消订单。

3、虚假发货：物流信息显示已发出，实际快递单号无效或长期无更新，本质是变相拖延履约。

三步解决不发货问题

第一步：固定证据，明确责任

立即保存订单截图、支付凭证、聊天记录，尤其注意商家承诺的发货时间，若商品页面标注“现货”“48小时发货”，可直接作为履约承诺证据。

第二步：多渠道施压

平台投诉：通过电商平台“催发货”功能发起投诉，要求平台介入（淘宝可申请“缺货赔付”，最高30%订单金额补偿）。

12315举报：登录全国12315平台提交投诉单，注明商家“未按约定提供服务”，要求赔偿并督促发货。

律师函警告：针对金额较大、商家态度恶劣的情况，可委托律师发送《履约通知书》，明确逾期发货的违约责任。

第三步：起诉维权

若协商无果，可依据《民法典》第577条向法院起诉，主张商家继续履行合同或赔偿损失（包括商品差价、维权成本等）。

法律依据

1、《电子商务法》第49条：

“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款含有该内容的，其内容无效。”商家单方面取消订单涉嫌违法。

2、《消费者权益保护法》第53条：

“经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定提供；未按约定提供的，应按消费者要求履行或退回预付款，并承担利息等合理费用。”

3、《民法典》第577条：

“当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。”

遇到商家不发货，切勿直接妥协退款！先通过平台投诉争取补偿，必要时运用法律手段追责。

保存证据是维权基础，订单页、聊天记录至少保留6个月；

平台规则与法律并行，例如拼多多“超时发货赔付”规则可直接申请5元无门槛券；

诉讼成本未必高昂，5000元以下小额诉讼一审终审，诉讼费最低25元。

维权不是“较真”，而是对市场秩序的守护，你的每一次合法主张，都在推动消费环境更透明、更公平！

商家不发货怎么办？消费者如何用法律武器维权？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。