在贷款或信用卡还款过程中，当借款人无法按时偿还欠款时，通常可以与债权人进行协商，制定一个新的还款计划，有些借款人可能会发现，当他们主动联系债权人申请协商还款时，却接到了催收人员的电话或收到了催收邮件，这可能是因为债权人将协商还款的工作委托给了专业的催收机构，或者是因为催收人员认为借款人有还款能力，但未能按时偿还欠款，所以主动联系借款人进行催收。

建议参考：

1、保持沟通：与催收人员保持沟通，并说明你的还款意愿和困难情况。

2、提供相关证明：如果有相关证明材料，如收入证明、医疗证明等，可以提供给催收人员，以证明你的还款能力或困难情况。

3、制定还款计划：与催收人员一起制定一个合理的还款计划，并确保你能够按时履行还款义务。

4、寻求法律援助：如果催收人员的行为违反了相关法律法规，你可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六百七十六条规定：借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。

小编总结：

在申请协商还款时，如果接到了催收人员的电话或邮件，不要惊慌或抵触，要保持冷静，与催收人员进行沟通，并说明你的还款意愿和困难情况，要提供相关证明材料，以证明你的还款能力或困难情况，要与催收人员一起制定一个合理的还款计划，并确保你能够按时履行还款义务，如果催收人员的行为违反了相关法律法规，你可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。