在催收债务时，债务人通常被视为第一责任人，催收人员在没有得到债务人的同意的情况下直接打电话给其家人，这种行为在法律上是有争议的，根据《中华人民共和国个人独资企业法》和《中华人民共和国商业银行法》等相关法律规定，债务人的个人隐私和家庭生活应当受到保护，催收人员应当通过合法途径进行催收，不得侵犯债务人的隐私权和家人的安宁生活。

建议参考：

如果遇到催收人员打电话给家人的情况，首先应当保持冷静，询问对方的催收依据和合法催收程序，并要求对方提供相关的债务合同和催收通知，如果催收行为超出了法律允许的范围，可以向相关的金融监管机构投诉，或者寻求法律援助，通过法律手段保护自己的合法权益。

相关法条：

《中华人民共和国个人独资企业法》第二十九条：“个人独资企业应当依法设置会计帐簿，进行会计核算。”

《中华人民共和国商业银行法》第五十九条：“商业银行应当遵守国家有关法律、行政法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益。”

小编总结：

催收人员在进行债务催收时，应当遵循法律法规，尊重债务人的个人隐私和家庭生活，如果遇到不合法的催收行为，应及时采取措施维护自己的合法权益。